CUSTOMER SUCCESS Videos,
Alle Informationen!
2 Minuten Lesezeit
Ein Customer Success Video ist ein kraftvolles Werkzeug, das die Erfahrungen und Erfolge eines Kunden mit einem Produkt dokumentiert.
Diese Videos bieten einen realen Einblick in die Anwendung des Produkts in der Praxis und demonstrieren die konkreten Ergebnisse, die es erzielt hat.
Hier sind einige wichtige Punkte, die ein solches Video abdeckt und was man damit erreichen kann:
Was ist ein Customer Success Video?
Was kannst du damit erreichen?
-
Authentische Einblicke: Ein Customer Success Video bietet einen authentischen Einblick in die tatsächliche Nutzung eines Produkts durch einen Kunden
-
Reale Anwendungsfälle: Es zeigt das Produkt in Aktion und veranschaulicht, wie es in realen Geschäftssituationen eingesetzt wird, um bestimmte Herausforderungen zu bewältigen oder Ziele zu erreichen.
-
Kundenperspektive: Durch Interviews mit Kunden oder Mitarbeitern werden die Erfahrungen, Meinungen und Bewertungen aus erster Hand präsentiert, um eine glaubwürdige und überzeugende Geschichte zu erzählen.
-
Vertrauen aufbauen: Customer Success Videos helfen dabei, Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen, indem sie reale Erfahrungen und Erfolge zeigen.
-
Überzeugendes Storytelling: Sie bieten eine überzeugende Möglichkeit, die Wirksamkeit eines Produkts zu demonstrieren, indem sie reale Probleme und deren Lösungen aufzeigen.
-
Kundenbindung stärken: Durch die Präsentation positiver Kundenerfahrungen können bestehende Kundenbindung gestärkt und neue Kunden gewonnen werden.
-
Verkaufsunterstützung: Diese Videos dienen als wirksame Verkaufstools, um potenzielle Kunden zu überzeugen und den Abschluss von Geschäften zu fördern.
Wie baue ich eine Customer Success Story auf?
-
Einleitung
-
Stelle den Kunden und sein Unternehmen kurz vor.
-
Beschreibe das Problem oder die Herausforderung, mit der der Kunde konfrontiert war
-
-
Herausforderung
-
Vertiefe das Problem und beschreibe seine Auswirkungen auf das Unternehmen des Kunden.
-
Verdeutliche die Schwierigkeiten, die der Kunde bei der Bewältigung des Problems hatte
-
-
Lösung
-
Beschreibe , wie dein Produkt dem Kunden geholfen hat, das Problem zu lösen.
-
Erkläre den spezifischen Ansatz deines Produkts, der zur Lösung beigetragen hat.
-
Zeige, wie die Zusammenarbeit zwischen deinem Team und dem Kunden die Implementierung unterstützt hat.
-
-
Umsetzung
-
Berichte über den Prozess der Implementierung und Anwendung der Lösung im Unternehmen des Kunden.
-
Beschreibe mögliche Herausforderungen während der Umsetzung und wie sie überwunden wurden.
-
Fazit
Eine gut strukturierte Customer Success Story folgt einem klaren Aufbau, der die Relevanz des Problems, die Effektivität der Lösung und die erzielten Ergebnisse herausstellt. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Aufbau einer überzeugenden Customer Success Story:
-
Ergebnisse
-
Präsentiere die quantitativen und qualitativen Ergebnisse, die durch die Nutzung deiner Lösung erzielt wurden.
-
Verwende konkrete Daten, um den Erfolg zu untermauern und zu quantifizieren, wenn möglich.
-
Hebe die positiven Auswirkungen auf das Unternehmen des Kunden hervor, wie z.B. gesteigerte Effizienz, Kosteneinsparungen oder Umsatzsteigerungen.
-
-
Kundenfeedback
-
Integriere Zitate oder Interviews des Kunden, in denen er seine Zufriedenheit mit der Lösung zum Ausdruck bringt.
-
Zeige, wie sich die Lösung positiv auf das Unternehmen und die Mitarbeiter des Kunden ausgewirkt hat.
-
-
Schlussfolgerung
-
Fasse die wichtigsten Punkte der Case Study zusammen und betone den Gesamtnutzen deiner Lösung für den Kunden.
-
Fordere potenzielle Kunden dazu auf, Kontakt aufzunehmen oder weitere Informationen anzufordern.
-
Beispiel Video
Ein Customer Success Video ist eine leistungsstarke Ressource, um die Erfolge deines Produkts zu veranschaulichen und potenzielle Kunden zu überzeugen.
Durch authentische Einblicke, überzeugendes Storytelling und die Darstellung konkreter Ergebnisse helfen diese Videos dabei, Vertrauen aufzubauen, Kundenbindung zu stärken und den Verkaufsprozess zu unterstützen.